Tämä palautuskäytäntö kuvaa Movefiltering:n (”me” tai ”Palveluntarjoaja”) palautus-, peruutus- ja hyvitysehdot. Käytäntö on laadittu EU:n kuluttajansuojalainsäädännön ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
1. Yleistä
Haluamme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluihimme ja tuotteisiimme. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit hyödyntää tässä käytännössä kuvattuja palautus- ja peruutusmahdollisuuksia.
Palautuskäytäntö koskee kaikkia Movefiltering:n kautta ostettuja palveluja ja tuotteita, mukaan lukien neuvonta- ja ohjauspalvelut, henkilökohtaiset suunnitelmat, koulutukselliset materiaalit sekä ohjelmat ja haasteet.
Ilmaiseen sisältöön ja yleiseen tiedolliseen materiaaliin, jota tarjoamme verkkosivustollamme, ei sovelleta tämän käytännön maksullisia palautusehtoja.
2. Peruutusoikeus (kuluttajansuoja)
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman perusteluja. Peruutusoikeus koskee palveluja ja tuotteita, joita ei ole vielä toimitettu tai käytetty.
Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse) ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Voit käyttää alla olevaa yhteystietoa tai vapaamuotoista ilmoitusta.
Peruutuksen jälkeen palautamme kaikki sinulta saamamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.
3. Yleiset palautusehdot
Palautuksen hyväksyminen edellyttää seuraavia ehtoja:
- Palautuspyyntö on tehty määräaikana (14 päivää ostopäivästä)
- Palvelua ei ole aloitettu tai digitaalista tuotetta ei ole ladattu/käytetty
- Palautuspyyntö sisältää tilausnumeron ja ostajan nimen
- Peruutuksen syy on ilmoitettu (vapaaehtoinen, mutta suositeltava)
Pidätämme oikeuden evätä palautuksen, jos palvelu on jo kokonaan toimitettu ja asiakas on antanut nimenomaisen suostumuksensa palvelun aloittamiseen peruutusajan kuluessa.
4. Digitaaliset tuotteet ja materiaalit
Koulutuksellisiin materiaaleihin, oppaisiin ja digitaalisiin tuotteisiin sovelletaan seuraavia ehtoja:
- Jos digitaalista tuotetta ei ole ladattu tai avattu, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa täyden hyvityksen saamiseksi.
- Jos digitaalinen tuote on ladattu tai avattu, peruutusoikeus raukeaa, mikäli olet antanut suostumuksesi digitaalisen sisällön toimittamiseen ennen peruutusajan päättymistä.
- Virheellisestä tai puutteellisesta digitaalisesta tuotteesta voit pyytää korjauksen tai hyvityksen riippumatta lataustilasta.
5. Palveluiden peruutus
Neuvonta ja ohjaus
Varaamasi neuvonta-ajan voit peruuttaa ilmaiseksi vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Myöhäisemmästä peruutuksesta voimme periä peruutusmaksun, joka vastaa varatun ajan arvoa.
Henkilökohtaiset suunnitelmat
Jos henkilökohtaista suunnitelmaa ei ole vielä aloitettu, voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa täyden hyvityksen saamiseksi. Jos suunnittelutyö on jo aloitettu, hyvitys lasketaan suhteessa tekemättömään työhön.
Ohjelmat ja haasteet
Ohjelman voi peruuttaa ennen sen alkamista täyden hyvityksen saamiseksi. Ohjelman alkamisen jälkeen hyvitys lasketaan käyttämättömien jaksojen mukaisesti.
6. Palautusprosessi
Palautuksen tekeminen on yksinkertaista:
- Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@movefiltering.world tai soita numeroon +358 40 548 4273.
- Ilmoita tilausnumerosi, ostoksen päivämäärä ja palautuksen syy.
- Saat vahvistuksen palautuspyynnöstäsi 1–2 arkipäivän kuluessa.
- Hyvitys käsitellään vahvistuksen jälkeen 14 päivän kuluessa.
Säilytä kaikki ostoon liittyvät vahvistukset ja viestit, kunnes palautus on käsitelty kokonaisuudessaan.
7. Hyvityksen käsittely
Hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Pankkisiirtojen käsittelyaika voi vaihdella 3–10 arkipäivää riippuen pankistasi. Emme veloita palautuskäsittelystä lisämaksua, ellei palvelukohtaisissa ehdoissa toisin mainita.
Jos olet saanut alennetun hinnan kampanjan tai pakettitarjouksen yhteydessä, hyvitys lasketaan tosiasiallisesti maksetun summan mukaisesti.
8. Poikkeukset ja erityistapaukset
Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:
- Palvelu on toimitettu kokonaisuudessaan ja asiakas on antanut suostumuksensa palvelun aloittamiseen
- Digitaalinen sisältö on toimitettu ja asiakas on hyväksynyt peruutusoikeuden raukeamisen
- Palvelu on räätälöity asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin
- Tietyt ajankohtaan sidotut tapahtumat tai kurssit, jotka on mainittu erikseen ostohetkellä
Poikkeustapauksissa pyrimme aina löytämään kohtuullisen ratkaisun asiakkaan kanssa.
9. Riitatilanteet
Jos et ole tyytyväinen palautuksen käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä meihin uudelleen. Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet neuvottelemalla.
Kuluttajana voit saattaa asian myös kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Yhteystiedot palautuksia varten
Palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:
- Movefiltering
- Fredikanterassi 1, 00520 Helsinki, Suomi
- Sähköposti: hello@movefiltering.world
- Puhelin: +358 40 548 4273
- Aukioloajat: Ma–Pe 09:00–17:00, La 10:00–14:00
Viimeisin päivitys: